Reklamace

V první řadě bychom rádi zdůraznili, že nám záleží na Vaší spokojenosti a naším hlavním cílem je dodávat zboží, které je kvalitní a co nejlépe odpovídá poměru ceny a kvality. Přesto se může stát, že námi dodané zboží budete muset reklamovat - v tom případě prosím následujte níže uvedené instrukce, aby mohla být Vaše reklamace uznána a vyřízena v co nejkratším termínu.

 

1. Obecné informace

 

Tento reklamační řád upravuje postup

Prodávajícího - provozovatele webu:

 

Společnost je zapsána v Obchodním rejstříku Okr. soudu v Nitre, vložka č. 38725/B

(dále jen "prodávající")

a

Kupujícího:

fyzická nebo právnická osoba, která svou odeslanou elektronickou objednávkou vstoupila do obchodního vztahu s prodávajícím (dále jen "kupující")

při uplatňování práv vyplývajících z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží zakoupeného na internetové stránce prodávajícího www.happyhairshop.cz (dále jen HappyHairShop) a také práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího s tím související.

Kupující odesláním objednávky potvrzuje prodávajícímu, že se seznámil s reklamačním řádem prodávajícího a bezvýhradně s ním souhlasí. Tím se pro kupujícího stává reklamační řád závazným.

 

1. Poškození vzniklé přepravou zásilky

 

Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Pokud i přesto zjistí kupující až po převzetí, že je zásilka poškozena, je povinen co nejdříve informovat prodávajícího na emailové adrese info@happyhairshop.cz. Do e-mailu je povinen uvést své jméno, číslo objednávky a popis poškození.

 

2. Záruční doba a záruční podmínky

 

Na dodané zboží je kupujícímu poskytnuta 24 měsíční záruční doba, která začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

Ke každému zboží zakoupenému u prodávajícího je přiložena faktura (doklad o koupi zboží), která slouží zároveň jako záruční doklad.

Kupující je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. V případě, že zboží při převzetí kupujícím neodpovídá kupní smlouvě, je kupující povinen neprodleně o tom uvědomit prodávajícího.

Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé neodborným používáním výrobku, ani za škody způsobené třetí mocí a chybnou manipulací. Na takové závady se záruka nevztahuje.

Záruka se nevztahuje ani na běžné opotřebení výrobku (nebo jeho částí), způsobené jeho používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za jeho vadu a není proto důvodem k reklamaci.

 

3. Postup při reklamaci

 

Kupující vytiskne a vyplní Reklamační formulář (pro stažení klikněte sem).

Kupující osobně nebo přepravní službou dopraví na své vlastní náklady zboží spolu s kopiemi dokladů o koupi (fakturou) a o převzetí zboží a kompletně vyplněným Reklamačním formulářem na adresu prodávajícího, tj

 

Slovenská republika

 

Pokud Reklamační formulář není kompletně vyplněný nebo k němu není přiložen doklad o koupi a převzetí zboží, prodávající vyzve telefonicky případně e- mailem kupujícího na doplnění chybějících údajů nebo přiložení chybějících požadovaných dokladů.

Při zasílání poštou je kupující povinen zboží pečlivě zabalit. Za případné poškození v průběhu přepravy nenese prodávající odpovědnost. Prodávající si vyhrazuje právo nepřevzít zboží zasláno kupujícím na dobírku.

 

Při reklamaci již rozbalených čoček, je třeba, aby čočka na cestě k prodávajícímu nevyschla. Kupující je povinen zaslat ji vloženou do pouzdra, zalitou roztokem a pevně uzavřenou. Rozbalená čočka, která bude doručena bez roztoku a tedy vysušená, nebude při reklamaci uznána. K čočkám kupující přiloží i vyplněný reklamační formulář a potvrzení od kontaktologa, u kterého absolvoval aplikaci.

 

V případě příčesků z lidských vlasů může kupující obal zboží otevřít za účelem kontroly kvality, barvy a délky, ale odstranění hygienických pásků (gumiček), které drží sadu vlasů pohromadě, se považuje za porušení ochranného obalu a v tomto případě není odstoupení od smlouvy z hygienických důvodů možné.

 

O zahájení reklamace bude kupující informován na e-mailové adrese, uvedené v Reklamačním formuláři.

 

Podle požadavku kupujícího prodávající vyřeší reklamaci výměnou zboží za bezvadné nebo vrácením kupní ceny zboží.

 

Prodávající se zavazuje oprávněnou a podle těchto obchodních podmínek uplatněnou reklamaci vyřídit neprodleně, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

 

4. Závěrečná ustanovení

 

Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv měnit reklamační řád. Změny tohoto reklamačního řádu vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění na stránce HappyHairShop.